Bestellen bij Toyfan is makkelijk en veilig. Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op werkdagen vóór 17:00 uur en is je product op voorraad? Dan versturen we het dezelfde dag. Grotere producten, zoals trampolines en zwembaden, hebben soms een langere levertijd; dit wordt vermeld op de productpagina en tijdens het bestelproces. Meer over levertijden en verzendkosten lees je op deze pagina.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
Om jou zoveel mogelijk op de hoogte te houden van je bestelling, ontvang je één werkdag voor aflevering een e-mail ter bevestiging van de bezorging. In deze e-mail staat dat jouw bestelling met succes is verzonden. In deze e-mail kun je ook de Track & Trace-code van PostNL terug vinden zodat je de verzending van jouw pakket kunt volgen.
Is afleveren op een ander adres mogelijk?
Indien gewenst kun je een afwijkend afleveradres doorgeven. Bij de bestelprocedure vul je eerst je eigen adresgegevens in. Vervolgens vind je onderaan deze pagina een extra optie “afwijkend afleveradres”. Wanneer je deze aanvinkt, kun je een ander afleveradres opgeven.
Zit er een factuur of pakbon in de verpakking?
Bestellingen die wij versturen, bevatten geen factuur of pakbon. De factuur wordt uiteraard nog wel per e-mail verstuurd. We zijn gestopt met het printen en meesturen van pakbonnen omdat we hiermee inkt, energie en papier besparen. Wel zo duurzaam!
Hoe bestel ik gepersonaliseerd maatwerk?
Onder maatwerk verstaan wij de gepersonaliseerde producten zoals een kinbeschermer, naamsticker en een gegraveerd onderdeel. Past het maatwerk op een hoofdproduct? Dan hebben we het maatwerk eraan gekoppeld als bijpassende accessoire. Ook krijg je het bijpassende maatwerk te zien wanneer je een hoofdproduct in de winkelmand doet. Gepersonaliseerd maatwerk kan niet geretourneerd worden.
Kunnen jullie mijn bestelling als cadeau inpakken?
Veel producten van onze webshop zitten verpakt in grote stevige dozen. Dit om ze te beschermen voor verzending. Deze doos wordt meestal in neutraal papier verpakt, zodat het niet direct duidelijk is wat er in het pakket zit. Dit om een eventueel verpeste verrassing te voorkomen. Het is in ons logistieke traject (nog) niet mogelijk om deze als cadeau in te pakken.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Er zijn geen standaard kortingscodes in omloop. Wel geven we af en toe kortingen via speciale kortingscodes. Deze zullen exclusief via onze nieuwsbrief of social media-kanalen met onze fans gedeeld worden. Vul je code in de checkout in bij "Kortingscode of cadeaubon" en klik op Toepassen. Je ziet de korting direct in je totaalbedrag. Mocht je op websites van derden kortingscodes van Toyfan tegenkomen dan zullen deze waarschijnlijk niet werken in onze webshop.
Kan ik betalen met een cadeaubon?
Jazeker! Als je een cadeaubon als cadeau hebt gekregen, kun je deze inwisselen tijdens het bestellen. Je hoeft het saldobedrag niet in 1x gebruiken, je kunt dit verspreiden over meerdere bestellingen. Gebruik je cadeauboncode dan gewoon nog een keer. Wil je weten hoeveel saldo er nog op je de cadeaubon staat? Hier leggen we uit hoe je dit kunt checken.
Staat je vraag er niet tussen?
Ons team helpt je graag. Per telefoon: 0541-228000 of per e-mail info@toyfan.com.
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.