Veelgestelde vragen

Bestel je op werkdagen vóór 17:00 uur en is je product op voorraad? Dan versturen we het dezelfde dag. Grotere producten, zoals trampolines en zwembaden, hebben soms een langere levertijd; dit wordt vermeld op de productpagina en tijdens het bestelproces. Meer over levertijden en verzendkosten lees je op deze pagina.

Jazeker! Als je een cadeaubon als cadeau hebt gekregen, kun je deze inwisselen tijdens het bestellen. Je hoeft het saldobedrag niet in 1x gebruiken, je kunt dit verspreiden over meerdere bestellingen. Gebruik je cadeauboncode dan gewoon nog een keer. Wil je weten hoeveel saldo er nog op je de cadeaubon staat? Hier leggen we uit hoe je dit kunt checken.

Er zijn geen standaard kortingscodes in omloop. Wel geven we af en toe kortingen via speciale kortingscodes. Deze zullen exclusief via onze nieuwsbrief of social media-kanalen met onze fans gedeeld worden. Vul je code in de checkout in bij "Kortingscode of cadeaubon" en klik op Toepassen. Je ziet de korting direct in je totaalbedrag. Mocht je op websites van derden kortingscodes van Toyfan tegenkomen dan zullen deze waarschijnlijk niet werken in onze webshop.

Onder maatwerk verstaan wij de gepersonaliseerde producten zoals een kinbeschermer, naamsticker en een gegraveerd onderdeel. Past het maatwerk op een hoofdproduct? Dan hebben we het maatwerk eraan gekoppeld als bijpassende accessoire. Ook krijg je het bijpassende maatwerk te zien wanneer je een hoofdproduct in de winkelmand doet. Gepersonaliseerd maatwerk kan niet geretourneerd worden.

Om jou zoveel mogelijk op de hoogte te houden van je bestelling, ontvang je één werkdag voor aflevering een e-mail ter bevestiging van de bezorging. In deze e-mail staat dat jouw bestelling met succes is verzonden. In deze e-mail kun je ook de Track & Trace-code van PostNL terug vinden zodat je de verzending van jouw pakket kunt volgen. 

Indien gewenst kun je een afwijkend afleveradres doorgeven. Bij de bestelprocedure vul je eerst je eigen adresgegevens in. Vervolgens vind je onderaan deze pagina een extra optie “afwijkend afleveradres”. Wanneer je deze aanvinkt, kun je een ander afleveradres opgeven.

Bestellingen die wij versturen, bevatten geen factuur of pakbon. De factuur wordt uiteraard nog wel per e-mail verstuurd. We zijn gestopt met het printen en meesturen van pakbonnen omdat we hiermee inkt, energie en papier besparen. Wel zo duurzaam!

Helaas is het niet mogelijk achter te betalen. De betaling moet geheel aan ons voldaan zijn voordat wij de producten kunnen versturen.

Jazeker! Als je een cadeaubon als cadeau hebt gekregen, kun je deze inwisselen tijdens het bestellen. Je hoeft het saldobedrag niet in 1x gebruiken, je kunt dit verspreiden over meerdere bestellingen. Gebruik je cadeauboncode dan gewoon nog een keer. Wil je weten hoeveel saldo er nog op je de cadeaubon staat? Hier leggen we uit hoe je dit kunt checken.

Vul je code in de checkout in bij "Kortingscode of cadeaubon" en klik op Toepassen. Je ziet de korting direct in je totaalbedrag. We hebben geen vaste kortingscodes. Af en toe delen we een code via onze nieuwsbrief of social media. Codes die je op andere websites vindt, komen niet van ons en werken meestal niet.

Er zijn bij ons meerdere betaalmogelijkheden. In het bestelproces worden vanaf stap 2 je gegevens beveiligd. Je kunt dit zien doordat er een slotje verschijnt in je browser en in plaats van http voor ons webadres verschijnt er https. Wij staan dan ook garant voor een veilig betaalproces.

Ja. Je factuur kun je altijd downloaden: via de link in je orderbevestiging of in je account op Toyfan.com. We sturen geen papieren factuur of pakbon mee in het pakket. Dat scheelt papier, inkt en energie.

Betalen kan op verschillende manieren. Je kunt bij ons o.a. kiezen voor:

• iDEAL/Wero
• Creditcard
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
  

Belgische klanten kunnen ook kiezen om via Mister Cash/Bancontact de betaling te voldoen.

Het is mogelijk om je bestelling af te halen. Dit kan aan de Waterwinweg 9 in Oldenzaal. Als je jouw bestelling af wilt halen, mag je dit aangeven tijdens het bestelproces. Wij nemen na ontvangst van de bestelling contact met je op om het afhalen te bevestigen. Let op: we hebben geen showroom of fysieke winkel waar je producten kunt bekijken

Momenteel leveren wij in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Verzenden naar andere landen is (nog) niet mogelijk.

Ook rond de feestdagen streven wij ernaar om jouw pakket op tijd te bezorgen. Je kunt ons daarbij helpen door jouw bestelling tijdig voor een feestdag te plaatsen. Het is verstandig rekening te houden met de eventuele wijzigingen in het bezorgschema van PostNL. De geplande afleverdatum kun je terug vinden in het bestelproces. Mocht je meer informatie over de actuele bezorgdagen willen hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0541-228000.

Op de dag van verzending ontvang je van ons een e-mail met daarin de Track & Trace-code van PostNL. Hiermee is jouw levering te volgen en kun je een tijdsindicatie opvragen voor de aflevering. Je ontvangt de e-mail met de link nadat we jouw bestelling hebben ingepakt en verzonden. Dit is op werkdagen mogelijk tot 17:00 uur.

Wij verzenden alle pakketten standaard met PostNL. Dit kan naar jouw huisadres of een ander afleveradres. Een afhaalpunt van PostNL kiezen is ook mogelijk.

Niet thuis voor bezorging, wat nu?

Wanneer je niet thuis bent, zal PostNL het pakket aanbieden bij de buren. Als ook de buren niet thuis zijn, zal het pakket naar een afhaalpunt van PostNL worden gebracht. PostNL laat geen briefje meer achter in de brievenbus, maar zal je via e-mail informeren. Je kunt ook de app van PostNL downloaden waarin deze bezorginformatie te vinden is. 

We proberen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg te verpakken en over te dragen aan PostNL. Toch kan het voorkomen dat een product door transport of reeds bij de fabricage een defect/beschadiging heeft. Wij betreuren dit, maar we zullen dit zo snel mogelijk voor je gaan oplossen! Graag willen wij je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of WhatsApp (06-18733055) foto's naar ons door te sturen onder vermelding van het ordernummer.

Voor sommige artikelen in onze webshop kunnen we losse onderdelen leveren. Dit betreft enkel merken en artikelen die wij verkopen op de website. Heb je een onderdeel nodig? Neem dan contact op via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) en we regelen het voor je.

Wanneer er een onderdeel ontbreekt kunnen wij deze vaak vanuit eigen voorraad aan je naleveren. In sommige gevallen dienen wij het onderdeel te bestellen bij de leverancier. In beide gevallen zullen wij je uitgebreid informeren over de levertijden. Graag willen we je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) contact met ons op te nemen.

Wanneer het monteren van een product niet geheel naar wens gaat kan dit zeer frustrerend zijn. Wij willen je graag van dienst zijn en je voorzien van enkele tips rondom de montage. Je kunt daarvoor tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) en we helpen je.

Heb jij een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor. Graag willen we je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) contact met ons op te nemen.

Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Bij ieder product op de website geven wij de garantietermijn aan. In de gebruiksaanwijzing staat exact aangegeven waarvoor de garantie van toepassing is. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum van de garantieperiode. De factuur die je per e-mail hebt ontvangen in de bevestiging van je bestelling is jouw garantiebewijs.

Heb je een product beschadigd ontvangen? Stuur dan direct na ontvangst van het pakket een e-mail inclusief foto's van het beschadigde artikel naar service@toyfan.com. 

Als jij voldoet aan onderstaande punten, mag jij op onze kosten jouw bestelling binnen 100 dagen terugsturen! Let op: ons retouradres is Waterwinweg 9, 7572 PD in Oldenzaal.

Waar moet je op letten?

• Gratis retourneren kan alleen met PostNL, niet via een andere verzender;
• Je bestelling moet je op dezelfde wijze terugsturen zoals je deze ontvangen hebt: in de originele doos verpakt en met alle accessoires en eventuele extra cadeautjes;
• Gepersonaliseerd maatwerk kun je niet retour sturen, simpelweg omdat hier een naam op staat;
• Je mag op geen enkele wijze adressen of andere teksten schrijven op originele verpakkingen;
• De originele verpakking mag niet voorzien zijn van ducttape. Tip: gebruik een huisvuilzak of doos om de originele verpakking te beschermen en deze weer onbeschadigd terug te kunnen sturen. Hierop kun je dan ook het adressticker met het retouradres bevestigen;
• Je bestelling mag niet gemonteerd of gebruikt zijn. Je mag het product uiteraard wel uit de verpakking halen en bekijken.

Je voldoet niet aan bovenstaande criteria?

Geen probleem, we helpen je ook als: 

• Je de originele doos/verpakking heb niet meer hebt.
• Je het product wel gemonteerd hebt, maar niet gebruikt.

In bovenstaande gevallen keren we je 75% van je aankoopbedrag uit.

Als jij voldoet aan onderstaande punten, mag jij op onze kosten jouw bestelling binnen 100 dagen terugsturen! Let op: ons retouradres is Waterwinweg 9, 7572 PD in Oldenzaal.

Waar moet je op letten?

• Gratis retourneren kan alleen met PostNL, niet via een andere verzender;
• Je bestelling moet je op dezelfde wijze terugsturen zoals je deze ontvangen hebt: in de originele doos verpakt en met alle accessoires en eventuele extra cadeautjes;
• Gepersonaliseerd maatwerk kun je niet retour sturen, simpelweg omdat hier een naam op staat;
• Je mag op geen enkele wijze adressen of andere teksten schrijven op originele verpakkingen;
• De originele verpakking mag niet voorzien zijn van ducttape. Tip: gebruik een huisvuilzak of doos om de originele verpakking te beschermen en deze weer onbeschadigd terug te kunnen sturen. Hierop kun je dan ook het adressticker met het retouradres bevestigen;
• Je bestelling mag niet gemonteerd of gebruikt zijn. Je mag het product uiteraard wel uit de verpakking halen en bekijken.

Je voldoet niet aan bovenstaande criteria?

Geen probleem, we helpen je ook als: 

• Je de originele doos/verpakking heb niet meer hebt.
• Je het product wel gemonteerd hebt, maar niet gebruikt.

In bovenstaande gevallen keren we je 75% van je aankoopbedrag uit.

Nadat wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen mag je ervan uitgaan dat je het door ons verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort krijgt op je rekening. We betalen het bedrag terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is en je ontvangt een bevestiging.

Mocht je een deel van je bestelling retourneren en een deel houden en komt daarmee het orderbedrag dat overblijft onder de drempel voor gratis verzending uit, dan zijn wij genoodzaakt de verzendkosten alsnog in rekening te brengen.

Wij verzenden pakketten binnen Nederland én in België, Duitsland, Oostenrijk en Luxemburg. Wij leveren uit eigen voorraad vanuit ons magazijn in Oldenzaal. Als je op werkdagen vóór 17.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Plaats je een bestelling op zaterdag of zondag? Dan wordt je pakket doorgaans over twee werkdagen bezorgd. De verzending wordt verzorgd door PostNL en wij zijn afhankelijk van hun bezorging. De kans bestaat dat de bezorgtermijn door uiteenlopende omstandigheden niet kan worden gerealiseerd. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan deze bezorgtermijn. Als je ervoor kiest om je bestelling op een afgesproken plek achter te laten, dan is PostNL verantwoordelijk tot het moment dat het pakket op die plek afgeleverd.

Verzending door heel België is gratis bij een bestelling met de onderstaande drempelwaardes. Bij een bestelling lager dan het genoemde bedrag rekenen wij verzendkosten van € 4,95.

Bekijk de overige drempelwaarden hier.

Verzending door heel Nederland is gratis bij een bestelling met de onderstaande drempelwaardes. Bij een bestelling lager dan het genoemde bedrag rekenen wij verzendkosten van € 4,95.

Bekijk alle overige drempelwaardes hier.

Voor bestellingen buiten Nederland en België gelden er verschillende tarieven. Deze extra toeslag wordt automatisch getoond bij jouw landkeuze in stap 2 van het bestelproces.