Speelgoed moet tegen spelen kunnen. Gaat er toch iets kapot door een materiaal- of fabricagefout, dan lossen we dit uiteraard netjes op. Zonder gedoe!
Welke garantie zit er op mijn aankoop?
Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Bij ieder product op de website geven wij de garantietermijn aan. In de gebruiksaanwijzing staat exact aangegeven waarvoor de garantie van toepassing is. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum van de garantieperiode. De factuur die je per e-mail hebt ontvangen in de bevestiging van je bestelling is jouw garantiebewijs.
Ontbreekt er een onderdeel?
Wanneer er een onderdeel ontbreekt kunnen wij deze vaak vanuit eigen voorraad aan je naleveren. In sommige gevallen dienen wij het onderdeel te bestellen bij de leverancier. In beide gevallen zullen wij je uitgebreid informeren over de levertijden. Graag willen we je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) contact met ons op te nemen.
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen?
We proberen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg te verpakken en over te dragen aan PostNL. Toch kan het voorkomen dat een product door transport of reeds bij de fabricage een defect/beschadiging heeft. Wij betreuren dit, maar we zullen dit zo snel mogelijk voor je gaan oplossen! Graag willen wij je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of WhatsApp (06-18733055) foto's naar ons door te sturen onder vermelding van het ordernummer.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Heb jij een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor. Graag willen we je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) contact met ons op te nemen.
Wil je losse onderdelen nabestellen?
Voor sommige artikelen in onze webshop kunnen we losse onderdelen leveren. Dit betreft enkel merken en artikelen die wij verkopen op de website. Heb je een onderdeel nodig? Neem dan contact op via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) en we regelen het voor je.
Lukt het niet om een product te monteren?
Wanneer het monteren van een product niet geheel naar wens gaat kan dit zeer frustrerend zijn. Wij willen je graag van dienst zijn en je voorzien van enkele tips rondom de montage. Je kunt daarvoor tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice via e-mail (service@toyfan.com) of telefoon (0541-228000) en we helpen je.
Staat je vraag er niet tussen?
Ons team helpt je graag. Per telefoon: 0541-228000 of per e-mail info@toyfan.com.
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.