Vragen over onze bezorging? Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen.
Wanneer krijg ik de Track & Trace-code?
Op de dag van verzending ontvang je van ons een e-mail met daarin de Track & Trace-code van PostNL. Hiermee is jouw levering te volgen en kun je een tijdsindicatie opvragen voor de aflevering. Je ontvangt de e-mail met de link nadat we jouw bestelling hebben ingepakt en verzonden. Dit is op werkdagen mogelijk tot 17:00 uur.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij verzenden alle pakketten standaard met PostNL. Dit kan naar jouw huisadres of een ander afleveradres. Een afhaalpunt van PostNL kiezen is ook mogelijk.
Niet thuis voor bezorging, wat nu?
Wanneer je niet thuis bent, zal PostNL het pakket aanbieden bij de buren. Als ook de buren niet thuis zijn, zal het pakket naar een afhaalpunt van PostNL worden gebracht. PostNL laat geen briefje meer achter in de brievenbus, maar zal je via e-mail informeren. Je kunt ook de app van PostNL downloaden waarin deze bezorginformatie te vinden is.
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Momenteel leveren wij in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Verzenden naar andere landen is (nog) niet mogelijk.
Bezorgen jullie tijdens de feestdagen?
Ook rond de feestdagen streven wij ernaar om jouw pakket op tijd te bezorgen. Je kunt ons daarbij helpen door jouw bestelling tijdig voor een feestdag te plaatsen. Het is verstandig rekening te houden met de eventuele wijzigingen in het bezorgschema van PostNL. De geplande afleverdatum kun je terug vinden in het bestelproces. Mocht je meer informatie over de actuele bezorgdagen willen hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 0541-228000.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Het is mogelijk om je bestelling af te halen. Dit kan aan de Waterwinweg 9 in Oldenzaal. Als je jouw bestelling af wilt halen, mag je dit aangeven tijdens het bestelproces. Wij nemen na ontvangst van de bestelling contact met je op om het afhalen te bevestigen.
Staat je vraag er niet tussen?
Ons team helpt je graag. Per telefoon: 0541-228000 of per e-mail info@toyfan.com.
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.