Terugbetalingsbeleid
Wij vinden erg het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling. Heb jij je bestelling ontvangen, maar ben je toch niet tevreden? Te groot, te klein of toch niet helemaal naar wens? Je kunt je bestelling uiteraard retourneren. Als jij voldoet aan onderstaande punten, mag jij op onze kosten jouw bestelling binnen 100 dagen terugsturen! Let op: ons retouradres is Waterwinweg 9, 7572 PD in Oldenzaal.
Waar moet je op letten?
- Gratis retourneren kan alleen met PostNL, niet via een andere verzender;
- Je bestelling moet je op dezelfde wijze terugsturen zoals je deze ontvangen hebt: in de originele doos verpakt en met alle accessoires en eventuele extra cadeautjes;
- Gepersonaliseerd maatwerk kun je niet retour sturen, simpelweg omdat hier een naam op staat.
- Je mag op geen enkele wijze adressen of andere teksten schrijven op originele verpakkingen;
- De originele verpakking mag niet voorzien zijn van ducttape. Tip: gebruik een huisvuilzak of doos om de originele verpakking te beschermen en deze weer onbeschadigd terug te kunnen sturen. Hierop kun je dan ook het adressticker met het retouradres bevestigen;
- Je bestelling mag niet gemonteerd of gebruikt zijn. Je mag het product uiteraard wel uit de verpakking halen en bekijken.
Je voldoet niet aan bovenstaande criteria?
Geen probleem, we helpen je ook als:
- Je de originele doos/verpakking heb niet meer hebt.
- Je het product wel gemonteerd hebt, maar niet gebruikt.
In bovenstaande gevallen keren we je 75% van je aankoopbedrag uit.
Heb je een product beschadigd ontvangen?
Heb je een product beschadigd ontvangen? Stuur dan direct na ontvangst van het pakket een e-mail inclusief foto's van het beschadigde artikel naar service@toyfan.com.
Hoe werkt de terugbetaling?
Nadat wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen mag je ervan uitgaan dat je het door ons verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggestort krijgt op je rekening. We betalen het bedrag terug op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is en je ontvangt een bevestiging.
Worden verzendkosten verrekend?
Mocht je een deel van je bestelling retourneren en een deel houden en komt daarmee het orderbedrag dat overblijft onder de drempel voor gratis verzending uit, dan zijn wij genoodzaakt de verzendkosten alsnog in rekening te brengen.
Staat je vraag er niet tussen?
Ons team helpt je graag. Per telefoon: 0541-228000 of per e-mail info@toyfan.com.
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.