Garantie en defecte producten
Garantie
Alle producten worden geleverd met volledige fabrieksgarantie. Bij ieder product op de website geven wij de garantietermijn aan. In de gebruiksaanwijzing staat exact aangegeven waarvoor de garantie van toepassing is. De datum op de factuur geldt als ingangsdatum van de garantieperiode. De factuur die je per e-mail hebt ontvangen in de bevestiging van je bestelling is jouw garantiebewijs.
Ontbrekend onderdeel
Wanneer er een onderdeel ontbreekt kunnen wij deze vaak vanuit eigen voorraad aan je naleveren. In sommige gevallen dienen wij het onderdeel te bestellen bij de leverancier. In beide gevallen zullen wij je uitgebreid informeren over de levertijden. Graag willen we je vragen om contact met ons op te nemen.
Defect of beschadigd product ontvangen
We proberen jouw bestelling met de grootst mogelijke zorg te verpakken en over te dragen aan PostNL. Toch kan het voorkomen dat een product door transport of reeds bij de fabricage een defect/beschadiging heeft. Wij betreuren dit, maar we zullen dit zo snel mogelijk voor je gaan oplossen! Graag willen wij je vragen om via e-mail (service@toyfan.com) of WhatsApp (06-18733055) foto's naar ons door te sturen onder vermelding van het ordernummer.
Verkeerd artikel ontvangen
Heb jij een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor. Neem contact met ons op en we zullen dit zo snel mogelijk voor jou gaan oplossen!
Losse onderdelen nabestellen
Voor sommige artikelen in onze webshop kunnen we losse onderdelen leveren. Dit betreft enkel merken en artikelen die wij verkopen op de website. Heb je een onderdeel nodig? Neem dan contact met ons op.
Het lukt mij niet om een product te monteren.
Wanneer het monteren van een product niet geheel naar wens gaat kan dit zeer frustrerend zijn. Wij willen je graag van dienst zijn en je voorzien van enkele tips rondom de montage. Je kunt daarvoor tijdens kantooruren contact opnemen met onze klantenservice.